Информация о статье

Uncategorised Просмотров: 3519

  • Информация о статье
  • Об авторах
  • Список литературы

Клиентоцентричные программы в условиях неустойчивой внешней среды

Авторы

Бондаренко Виктория Андреевна1, Иванченко Олеся Валерьевна2, Гузенко Наталья Владимировна3
1 ФГБОУ ВО «Ростовский госу- дарственный экономический университет (РИНХ)», Ростов-на-Дону, Россия
2 ФГБОУ ВО «Ростовский государственный экономический университет», г. Ростов-на-Дону, Россия.
3 ФГБОУ ВО «Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)», Ростов- на-Дону, Россия.

Выпуск

2023, 1

Ключевые слова

клиентоцентричный подход, маркетинго- вая программа, управление маркетингом, торговая организация

Аннотация

Рассмотрено совершенствование подходов при формировании и реализации клиентоцентричных маркетинго - вых программ торговой организации . На основе аналитических методов исследования предложен адаптивный подход разработ - ки маркетинговой программы с ориентацией на потребителя с учетом внешних рыночных возможностей и ограничений . Использован метод группировки маркетинговых мероприятий в рамках клиентоцентричной маркетинговой программы . Проведена оценка всех групп маркетинговых мероприятий , что дало возможность оценить каждое мероприятие и выбрать наи- более перспективное . Представленный подход к формированию клиентоцентричной маркетинговой программы торгового пред - приятия позволяет своевременно адаптироваться к изменяю - щимся условиям при одновременном активном влиянии на це- левого потребителя в рамках создания эффективной системы управления маркетингом

Как цитировать статью

Бондаренко В. А., Иванченко О. В., Гузенко Н. В. Клиентоцентричные программы в условиях неустойчивой внешней среды // Вопросы современной науки и практики. — 2023. — № 1(87). — С. 061-070.

Скачать PDF

(Количество скачиваний:3)

DOI:

https://doi.org/10.17277/voprosy.2023.01.pp.061-070

Страницы:

061-070

Просмотров:

11

Бондаренко Виктория Андреевна
ФГБОУ ВО «Ростовский госу- дарственный экономический университет (РИНХ)», Ростов-на-Дону, Россия
доктор экономических наук, доцент, заведующий кафедрой маркетинга и рекламы
Иванченко Олеся Валерьевна
ФГБОУ ВО «Ростовский государственный экономический университет», г. Ростов-на-Дону, Россия.
кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга и рекламы
Гузенко Наталья Владимировна
ФГБОУ ВО «Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)», Ростов- на-Дону, Россия.
кандидат экономических наук, доцент кафедры коммерции и логистики
  1. Bondarenko, V. A. Marketing Strategy for Hotel and Tourist Complex Companies / V. A. Bondarenko, V. A. Larionov, I. N. Efremenko // International Journal of Economics and Business Administration. – 2019. – Vol. VII, Issue S1. – P. 388 – 394. doi: 10.35808/IJEBA/283
  2. Иванченко, О. В. Информационно-коммуникационная инфраструктура в обосновании маркетинговой стратегии компании в условиях нестабильного рынка / О. В. Иванченко // Финансовые исследования. – 2017. – № 2(55). – С. 141 – 146.
  3. Kotler, P. Marketing Management / P. Kotler. – 11th Edition. – Pearson Education Inc., Upper Saddle River, NJ, 2003.
  4. Kuzmenko, O. Directions of Increase of Competitiveness of the Enterprise / O. Kuzmenko // International Journal of Innovative Technologies in Economy. –
  5. – Vol. 2, No. 6(18). – P. 54 – 58. doi: 10.31435/rsglobal_ijite/01072018/5946
  6. Хулей, Г. Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование. – Текст электронный : пер. с англ. / Г. Хулей, Дж. Сондерс, Н. Пирси. – Д. : Баланс Бизнес Бук., 2008. – 670 с. – URL : https://www.phantastike.com/market/ marketingovaya_strategiya/pdf/ (дата обращения : 31.01.2023).
  7. Rust, R. T. Return on Marketing: Using Customer Equity to Focus Marketing Strength / R. T. Rust, K. N. Lemon, V. A. Zeithaml // Journal of Marketing. – 2004. – Vol. 68, No. 1. – P. 109 – 127. doi: 10.1509/jmkg.68.1.109.24030
  8. Бондаренко, В. А. Современный подход к классификации маркетинговых инноваций: обоснованность инвестирования в обновления, ориентированные на потребителя / В. А. Бондаренко, О. Е. Денисов // Финансовые исследования. –
  9. – № 3(68). – С. 130 – 143.
  10. Кузубов, А. А. Концептуальный подход к внедрению клиентоориетиро- ванного маркетинга в деятельности предприятий / А. А. Кузубов, Н. В. Шашло // Азимут научных исследований: экономика и управление. – 2021. – Т. 10, № 1(34). – С. 385 – 389. doi: 10.26140/anie-2021-1001-0095
  11. Mirgorodskaya, O. N. Using Digital Signage Technologies in Retail Marketing Activities / O. N. Mirgorodskaya, O. V. Ivanchenko, N. A. Dadayan // Proceedings of the International Scientific Conference – Digital Transformation on Manufacturing, Infrastructure and Service. St. Petersburg, 18-19 November, 2020. –
  12. doi: 10.1145/3446434.3446476
  13. Kumar, V. Performance Implications of Adopting a Customer-Focused Sales Campaign / V. Kumar, R. Venkatesan, W. Reinartz // Journal of Marketing. – 2008. – Vol. 72, No. 5. – P. 50 – 68. doi: 10.1509/jmkg.72.5.50
  14. Lamberti, L. Customer Centricity: the Construct and the Operational Antecedents / L. Lamberti // Journal of Strategic Marketing. – 2013. – Vol. 21, No. 7. – P. 588 – 612. doi: 10.1080/0965254X.2013.817476
  15. Mcdonald, M. The Marketing Planning Process: the Main Steps / M. Mcdonald, H. Wilson // In book: Marketing Plans 8e: How to Prepare Them, How to Profit from Them. – 2016. – P. 39 – 75. doi: 10.1002/9781119309895.ch2
  16. Вествуд, Дж. Маркетинговый план : пер. с англ. / Дж. Вествуд. – СПб. : Питер, 2001. – 256 с.
  17. Вуд, М. Б. Полное и детальное руководство по планированию марке- тинга : пер. с англ. / М. Б. Вуд. – М. : Дело и Сервис, 2009. – 352 с.
  18. Ефимова, С. А. Маркетинговое планирование, или как с помощью плана добиться увеличения прибыли организации / С. А. Ефимова. – М. : Альфа-Пресс,
  19. – 196 с.
  20. Йеннер, Т. Маркетинговое планирование / Т. Йеннер. – М. : Изд-во Гуманитарного ун-та, 2010. – 276 с.
  21. Картвелишвили, В. М. Метод анализа иерархий: критерии и практика / В. М. Картвелишвили, Э. А. Лебедюк // Вестник Российского экономического университета им. Г. В. Плеханова. – 2013. – № 6(60). – С. 97 – 112.
  22. Saaty, R. W. The Analytic Hierarchy Process – what is it and how it is used / R. W. Saaty // Mathematical Modeling. – 1987. – Vol. 9, No. 3-5. – P. 161 – 176. doi:
  23. 1016/0270-0255(87)90473-8
1

Контакты

Адрес редакции: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106

Телефон: +7 (4752) 63-04-91, +7 (4752) 63-04-26

E-mail: zhurnal_vsnip@mail.ru

Сайт: ФГБОУ ВО «ТГТУ» Тамбовский государственный технический университет (tstu.ru)