2023-1

VSNiP

Problems of Contemporary Science and Practice. Vernadsky University

Вопросы современной науки и практики. Университет имени В.И. Вернадского

2541-853X 1990-9047

ФГБОУ ВО «Тамбовский государственный технический университет»

10.17277/voprosy.2023.01.pp.061-070

12365

Version of Record

Client-Centered Programs in the Unstable Environment

Клиентоцентричные программы в условиях неустойчивой внешней среды

Bondarenko

V. A.

Ivanchenko

O. V.

Guzenko

N. V.

Bondarenko

V. A.

Ivanchenko

O. V.

Guzenko

N. V.

client-centered approach marketing program marketing management retail business

клиентоцентричный подход маркетинго- вая программа управление маркетингом торговая организация

Deprecated: htmlspecialchars(): Passing null to parameter #1 ($string) of type string is deprecated in /usr/local/www/vernadsky/data/page/admin_article_edit.php on line 308

2023

1 квартал 2023 года

1 1

2023

V. A. Bondarenko, O. V. Ivanchenko, N. V. Guzenko, V. A. Bondarenko, O. V. Ivanchenko, N. V. Guzenko

Рассмотрено совершенствование подходов при формировании и реализации клиентоцентричных маркетинговых программ торговой организации. На основе аналитических методов исследования предложен адаптивный подход разработки маркетинговой программы с ориентацией на потребителя с учетом внешних рыночных возможностей и ограничений. Использован метод группировки маркетинговых мероприятий в рамках клиентоцентричной маркетинговой программы. Проведена оценка всех групп маркетинговых мероприятий, что дало возможность оценить каждое мероприятие и выбрать наиболее перспективное. Представленный подход к формированию клиентоцентричной маркетинговой программы торгового предприятия позволяет своевременно адаптироваться к изменяющимся условиям при одновременном активном влиянии на целевого потребителя в рамках создания эффективной системы управления маркетингом.

1. Bondarenko V.A., Larionov V.A., Efremenko I.N. Marketing Strategy for Hotel and Tourist Complex Companies, International Journal of Economics and Business Administration, 2019, vol. VII, issue S1, pp. 388-394. doi: 10.35808/IJEBA/283

2. Ivanchenko O.V. [Information and communication infrastructure in substantiation of the company's marketing strategy in an unstable market], Finansovyye issledovaniya [Financial research], 2017, no. 2(55), pp. 141-146. (In Russ., abstract in Eng.)

3. Kotler P. Marketing Management, 11th Edition, Pearson Education Inc., Upper Saddle River, NJ, 2003.

4. Kuzmenko O. Directions of Increase of Competitiveness of the Enterprise, International Journal of Innovative Technologies in Economy, 2018, vol. 2, no. 6(18), pp. 54-58. doi: 10.31435/rsglobal_ijite/01072018/5946

5. Hooley G.J., Saunders J.A., Piercy N.F. Marketing Strategy and Competitive Positioning, Third edition, 2008, 670 p. URL: https://www.phantastike.com/market/ marketingovaya_strategiya/pdf/ (accessed 31 January 2023).

6. Rust R.T., Lemon K.N., Zeithaml V.A. Return on Marketing: Using Customer Equity to Focus Marketing Strength, Journal of Marketing, 2004, vol. 68, no. 1, pp. 109-127. doi: 10.1509/jmkg.68.1.109.24030

7. Bondarenko V.A., Denisov O.Ye. [A modern approach to classifying marketing innovations: the rationale for investing in consumer-oriented updates], Finansovyye issledovaniya [Financial research], 2020, no. 3(68), pp. 130-143. (In Russ.,

1. Bondarenko, V. A. Marketing Strategy for Hotel and Tourist Complex Companies / V. A. Bondarenko, V. A. Larionov, I. N. Efremenko // International Journal of Economics and Business Administration. – 2019. – Vol. VII, Issue S1. – P. 388 – 394. doi: 10.35808/IJEBA/283

2. Иванченко, О. В. Информационно-коммуникационная инфраструктура в обосновании маркетинговой стратегии компании в условиях нестабильного рынка / О. В. Иванченко // Финансовые исследования. – 2017. – № 2(55). – С. 141 – 146.

3. Kotler, P. Marketing Management / P. Kotler. – 11th Edition. – Pearson Education Inc., Upper Saddle River, NJ, 2003.

4. Kuzmenko, O. Directions of Increase of Competitiveness of the Enterprise / O. Kuzmenko // International Journal of Innovative Technologies in Economy. – 2018. – Vol. 2, No. 6(18). – P. 54 – 58. doi: 10.31435/rsglobal_ijite/01072018/5946

5. Хулей, Г. Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование. – Текст электронный : пер. с англ. / Г. Хулей, Дж. Сондерс, Н. Пирси. – Д. : Баланс Бизнес Бук., 2008. – 670 с. – URL : https://www.phantastike.com/market/ marketingovaya_strategiya/pdf/ (дата обращения : 31.01.2023).

6. Rust, R. T. Return on Marketing: Using Customer Equity to Focus Marketing Strength / R. T. Rust, K. N. Lemon, V. A. Zeithaml // Journal of Marketing. – 2004. – Vol. 68, No. 1. – P. 109 – 127. doi: 10.1509/jmkg.68.1.109.24030

7. Бондаренко, В. А. Современный подход к классификации маркетинговых инноваций: обоснованность инвестирования в обновления, ориентированные на потребителя / В. А. Бондаренко, О. Е. Денисов // Финансовые исследования. – 2020. – № 3(68). – С. 130 – 143.

8. Кузубов, А. А. Концептуальный подход к внедрению клиентоориетированного маркетинга в деятельности предприятий / А. А. Кузубов, Н. В. Шашло // Азимут научных исследований: экономика и управление. – 2021. – Т. 10, № 1(34). – С. 385 – 389. doi: 10.26140/anie-2021-1001-0095

9. Mirgorodskaya, O. N. Using Digital Signage Technologies in Retail Marketing Activities / O. N. Mirgorodskaya, O. V. Ivanchenko, N. A. Dadayan // Proceedings of the International Scientific Conference – Digital Transformation on Manufacturing, Infrastructure and Service. St. Petersburg, 18-19 November, 2020. – 2020. doi: 10.1145/3446434.3446476

10. Kumar, V. Performance Implications of Adopting a Customer-Focused Sales Campaign / V. Kumar, R. Venkatesan, W. Reinartz // Journal of Marketing. – 2008. – Vol. 72, No. 5. – P. 50 – 68. doi: 10.1509/jmkg.72.5.50

11. Lamberti, L. Customer Centricity: the Construct and the Operational Antecedents / L. Lamberti // Journal of Strategic Marketing. – 2013. – Vol. 21, No. 7. – P. 588 – 612. doi: 10.1080/0965254X.2013.817476

12. Mcdonald, M. The Marketing Planning Process: the Main Steps / M. Mcdonald, H. Wilson // In book: Marketing Plans 8e: How to Prepare Them, How to Profit from Them. – 2016. – P. 39 – 75. doi: 10.1002/9781119309895.ch2

13. Вествуд, Дж. Маркетинговый план : пер. с англ. / Дж. Вествуд. – СПб. : Питер, 2001. – 256 с.

14. Вуд, М. Б. Полное и детальное руководство по планированию маркетинга : пер. с англ. / М. Б. Вуд. – М. : Дело и Сервис, 2009. – 352 с.

15. Ефимова, С. А. Маркетинговое планирование, или как с помощью плана добиться увеличения прибыли организации / С. А. Ефимова. – М. : Альфа-Пресс, 2016. – 196 с.

16. Йеннер, Т. Маркетинговое планирование / Т. Йеннер. – М. : Изд-во Гуманитарного ун-та, 2010. – 276 с.

17. Картвелишвили, В. М. Метод анализа иерархий: критерии и практика / В. М. Картвелишвили, Э. А. Лебедюк // Вестник Российского экономического университета им. Г. В. Плеханова. – 2013. – № 6(60). – С. 97 – 112.

18. Saaty, R. W. The Analytic Hierarchy Process – what is it and how it is used / R. W. Saaty // Mathematical Modeling. – 1987. – Vol. 9, No. 3-5. – P. 161 – 176. doi: 10.1016/0270-0255(87)90473-8