Омниканальный банкинг – глобальный тренд банковской информатизации

Авторы

Выпуск

2020, 2

Ключевые слова

омниканальность, показатели диджита- лизации, цифровой банкинг

Аннотация

Рассмотрены причины низкого перехода на цифровой банкинг в России . Представлены поведенческие особенности российских банковских клиентов , интерфейсы коммуникаций банка . Проанализированы результаты исследо - вания отечественных банков по различным показателям диджи - тализации . Отмечены основные отличия омниканальности от мультиканальности . Обобщены свойства , преимущества и проблемы омниканальной коммуникации в банках . Установ - лено , что омниканальный принцип взаимодействия банка с кли- ентами является наиболее перспективным . Россия давно живет в цифровой эре. По данным McKinsey & C оmpany она занимает шестое место в мире и первое место в Европе по числу поль - зователей интернета . За последние три года смартфонов стало вдвое больше – ими обладает 60 % населения . Но доступ к цифровым сервисам в России менее развит , чем в странах ЕС. Так, например , доля организаций , имеющих интернет -сайт, в России составляет 43 %, а в странах ЕС – 77 %. Проникновение мобильного интернета в России равно 47 %, в то время как в странах ЕС – 57 %. В Турции , Дании , Израиле онлайн -банкинг использу - ют соответственно 91, 89, 87 % жителей , а в России всего 30 %. Причины низкого перехода на цифровой банкинг в России следующие : плохая ин- формированность населения о возможностях дистанционного банковского обслуживания (ДБО ), отсутствие проработанного закона об электронной цифровой подписи , дефицит квалифицированных специалистов , психоло - гическая неготовность населения к переходу на цифровой банкинг и страх потерять свои деньги . Однако темп роста цифровизации банковского об- служивания в России составляет 7 %, а в Европе – только 3 %. Ковалева Ольга Александровна – доктор технических наук , доцент кафедры «Эконо - мика », e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.; Повернова Ольга Александровна – магистрант ; Олифиренко Данила Викторович – студент , ТамбГТУ , г. Тамбов , Россия . ВОПРОСЫ СОВРЕМЕННОЙ НАУКИ И ПРАКТИКИ . 108 Важно понимать поведенческие особенности российских банковских клиентов . Большинство россиян сразу после поступления на счет зарплаты стараются снять всю ее наличными . В России до сих пор сохраняется ог- ромный пласт банковских клиентов , которые проводят платежи только через кассу . В свою очередь , анализируя статистические данные с сайта Банка России , можно заметить уверенный рост объема и среднедневного количества переводов денежных средств банковскими клиентами , что го- ворит о повышении доверия к безналичным расчетам среди участников . В условиях жесткой конкуренции на рынке банковских продуктов банкам необходимо поддерживать постоянную доступность и открытость для коммуникаций с клиентами . До недавнего времени в России преобладала «продуктоцентричная модель », когда потребности клиента оставались на заднем плане , а все внимание уделялось именно продукту (рис. 1, а). В США и Европе в приоритете была «клиентоцентричная модель », когда продукт разраба - тывался исключительно на основе анализа реальных ожиданий и потреб - ностей клиентов (рис. 1, б) [1]. а) б) Рис. 1. Модели разработки банковских продуктов : а – продуктоцентричная ; б – клиентоцентричная Разработка продукта , отвечающего потребностям сегмента целевой аудитории Изучение клиентских потребностейПродвижение продукта с фокусом на выбранный сегмент целевой аудитории Сегментация целевой аудитории Разработка продукта Минимальный фокус попадания в потребности Продвижение продукта

Как цитировать статью

Ковалева О. А., Повернова О. А., Олифиренко Д. В. Омниканальный банкинг – глобальный тренд банковской информатизации // Вопросы современной науки и практики. — 2020. — № 2(76). — С. 107-114.

Скачать PDF

(Количество скачиваний:24)

Скачать XML

DOI:

10.17277/voprosy.2020.02.pp.107-114

Страницы:

107-114

Просмотров:

21