Акцентировано внимание на повышении эф- фективности деятельности компании телекоммуникационных проектов и улучшении качества предлагаемых услуг на основе реинжиниринга и стандартизации бизнес -процесса разработки проектов . Проведенные исследования деятельности компании телекоммуникаци - онных проектов «СРТ» показали , что она испытывает недостаток в опреде - лении своих бизнес -процессов , и это влияет на ее деятельность в целом . Неконтролируемое увеличение количества проектов и различных способов выполнения работы каждым специалистом компании приводит к тому , что организации приходится решать свои проблемы по-разному в зависимости от каждой ситуации . Процессы выполняются неформально и не имеют точного определения , что затрудняет надлежащий контроль над ними и влияет на качество предлагаемых услуг [1]. По этой причине предложен реинжиниринг бизнес -процессов , чтобы , благодаря упорядоченной реструктуризации , компания смогла бы стан- дартизировать новые бизнес -процессы и получить эффективное админист - рирование , позволяющее улучшить контроль над своими процессами и качество предлагаемых услуг . На рисунке 1 представлена модель бизнес -процессов компании «CPT». Для повышения эффективности деятельности компании телекомму - никационных проектов и улучшения качества услуг разработан и стандар - тизирован новый бизнес -процесс : разработка проектов . Молоткова Наталия Вячеславовна – доктор педагогических наук , профессор , первый проректор ; Инькова Наталья Анатольевна – кандидат педагогических наук , доцент кафед - ры «Коммерция и бизнес -информатика », e-mail: nat@evro.tstu.ru; Молонгуа Мечебо Сергио Ренато – магистрант , ТамбГТУ , г. Тамбов , Россия . ВОПРОСЫ СОВРЕМЕННОЙ НАУКИ И ПРАКТИКИ . 88 Рис. 1. Модель бизнес -процессов компании «CPT» Бизнес -процесс разработки проектов направлен на предоставление решения конкретной проблемы клиента , в результате чего все стороны остаются довольными разработанным проектом . Бизнес -процесс разработ - ки проектов состоит из бизнес -процессов «открытие и планирование », «вы- полнение », «контролирование » и «закрытие ». Бизнес -процесс «открытие и планирование проекта » включает в себя деятельность по подготовке , организации и планированию проекта . На данном этапе выполняется запуск и общее планирование проекта , в том числе планирование качества , материальных и человеческих ресурсов , затрат , объемов , времени выполнения , рисков , коммуникации и координа - ции. Он начинается с заказа проекта и заканчивается разработкой планов проекта . В бизнес -процесс «выполнение проекта » входит выполнение меро - приятий , запланированных для получения результатов проекта . Здесь вы- полняются как собственные действия по разработке проекта , так и дейст - вия по его управлению . Он начинается с утверждения планов проекта и заканчивается доставкой всех его составляющих . Бизнес -процесс «контролирование проекта » охватывает действия по контролю изменений в элементах проекта , сгенерированных при управлении масштабами , временем , затратами , человеческими ресурсами , приобретениями , а также мониторинг выявленных рисков и контроль качества в проекте . Бизнес -процесс «закрытие проекта » содержит действия по оконча - тельной доставке решения клиенту , окончательному принятию проекта клиентом и административному закрытию . Приведем подробные описания рассматриваемых бизнес -процессов . Call-центр